Постоянный клиент очень важен для любого бизнеса. Наличие таких клиентов означает, что они будут возвращаться за услугой и приносить компании долю выручки снова и снова. Если компания сможет удержать клиентов, она может вздохнуть спокойно – у неё есть источник постоянного дохода.

Салоны доставки цветов могут найти своих клиентов только через добавление одной единственной услуги – календаря. Салон предложит клиенту при первом обращении назвать даты, в которые клиент хотел бы поздравить нужных ему людей. Заводится специальная база на каждого клиента (нужна элементарная система CRM), куда вносят все даты названные клиентом с нужными пометками: имя человека, повод, дата, телефон клиента. Дальше сотрудники салона заранее звонят клиенту и напоминают о том, что он хотел поздравить человека с таким-то событием и подарить букет роз. Клиент, радуется, что не забыл поздравить, подтверждает заказ и говорит «спасибо» компании за то, что ему вовремя напомнили. Если все работает именно так, то менеджеру необходимо после каждого подтвержденного заказа спрашивать о новых датах. Лучше всего напомнить об уже введенных, получать подтверждение и вводить новые по необходимости. Если человеку такой сервис нравится – он с радостью будет работать с компанией. А салон по продажам на заказ цветов Москва получает своих постоянных клиентов и стабильный источник дохода.

Клиент найдет для себя выгоду в следующем. Ему не надо больше тратить силы и время, чтобы помнить кому, когда и какие цветы дарить. Не надо вносить информацию в ежедневник, и вспомнить утром, что сегодня нужно будет искать место продажа роз, выбирать и покупать букет. Ему позвонит сотрудник компании по доставке цветов и за 2-3 дня напомнит о приближающемся событии. Память клиента свободна от необходимости помнить еще и эту информацию, а дальше удобства клиента только возрастают. Менеджер предложит ему выбрать букет и напомнит, что компания осуществляет доставку цветов. Это настоящая находка для делового человека. Он потратит минут 15-20 согласовывая параметры заказа, сделает оплату кредитной карточкой и забудет о необходимости делать все остальное. За человека делают много его действий экономя время. Клиенту останется только позвонить тому, для кого он заказал букет после получения сообщения об успешной доставке, и лично поздравить с радостным событием. Человек будет очень доволен такому вниманию. Клиент доволен, что сэкономил много времени и что не забыл поздравить важного дл себя человека. А компании по доставке цветов довольна тем, что совершила еще одну продажу и получила свою прибыль.

Одна сплошная выгода для всех – это редкий пример сделки категории «выигрыш-выигрыш».